Process Mining är inte bara ett verktyg – det är så här du bygger en hållbar utvecklingsmodell kring det.
Process Mining lovar mycket: transparens i processer, faktabaserade förbättringar och effektiviseringar genom automation. Ändå får många organisationer bara halvdana resultat – för de glömmer en avgörande sak: det handlar inte om verktyget, utan om att förändra sättet vi arbetar på.
Process Mining visar var flaskhalsarna finns – men löser dem inte.
Process Mining är ett oerhört kraftfullt sätt att se hur processer faktiskt fungerar i praktiken. Det blottlägger avvikelser, flaskhalsar och loopar som annars ofta förblir dolda. Men själva datan förändrar ingenting.
Alltför ofta behandlar företag Process Mining som ett engångsprojekt: de inför verktyget, gör en analys, producerar en rapport… och återgår sedan till det vanliga arbetssättet. I stället borde Process Mining fungera som motorn för kontinuerlig förbättring – där insikter leder till handling och handlingar leder till nya mätpunkter.
Vem äger processen?
Ett vanligt hinder är brist på ägarskap. Om ingen tydlig ägare finns blir det heller inget ansvar för förbättringar. Den data som genereras av Process Mining kan till och med få människor att dra sig undan, med tankar som ”Det är inte vårt problem” eller ”Vi har inte resurserna att åtgärda det.”
En bättre modell innebär att varje process har en namngiven ägare – någon som har mandat att driva förändring. Med tydligt ägarskap blir Process Mining ett verktyg för att ge ansvar och driva kontinuerlig utveckling, istället för att upplevas som ett hot.
Ledarskap som stöder förändring
Process Mining tvingar oss att se våra processer på ett ärligt sätt. Det kan kännas obekvämt om din ledarskapskultur inte tillåter öppenhet kring misstag eller erkänner behovet av förbättring. Därför måste teknologin kombineras med medvetet förändringsledarskap.
Chefer och ledare har en avgörande roll i hur resultaten tolkas och omsätts i handling. Handlar det om att peka finger? Eller handlar det om att använda fakta för att driva bättre arbetssätt?
Vad bör en fungerande utvecklingsmodell innehålla?
En framgångsrik utvecklingsmodell bör inkludera:
- Tydligt mål: Vad vill ni förbättra eller optimera? Kostnader, kundupplevelse, tid för att lösa incidenter?
- Processägarskap: Namngivna personer som följer upp och agerar på resultaten.
- Regelbunden mätning: Process Mining är ingen engångsrapport – det handlar om kontinuerlig analys.
- Handlingskedja: Vem agerar, hur och när?
- Ledningsstöd: Ledarskapets engagemang och resurser för att genomföra förändringar.
Greenstep som partner: från analys till genomförande
Greensteps tjänster inom Process Mining går längre än att bara generera data. Vi hjälper till att bygga en modell som kombinerar processanalys, ledarskap och konkret utvecklingsarbete. Ofta använder vi Process Mining som en del av förbättringar inom områden som leverantörsreskontra, kundservice eller HR.
Om du vill säkerställa att Process Mining skapar mätbart affärsvärde – istället för att bara producera dashboards – så låt oss prata! Vi kan hjälpa er att bygga en utvecklingsmodell som står sig över tid.
Publicerad 01.08.2025