Greensteps supporttjänster erbjuder snabb, pålitlig och högkvalitativ hjälp för företag som använder NetSuite – oavsett om ni implementerat systemet tillsammans med oss eller en annan leverantör. Kundnöjdheten för våra supporttjänster ligger på en mycket hög nivå, vilket vi är mycket stolta över.
Våra NetSuite-supporttjänster är utvecklade med ett tydligt fokus: att möta våra kunders verkliga behov. Vi erbjuder inte enbart tekniskt stöd, utan vi bygger långsiktiga samarbeten där vi aktivt bidrar till att utveckla kundens verksamhet. Det som verkligen skiljer oss från mängden är vår unika kombination av systemkompetens och djup ekonomisk expertis. Med flera hundra ekonomispecialister i ryggen kan vi erbjuda ett stöd som inte bara löser problem – utan också driver affärsutveckling.
I NetSuite-projekt börjar våra supporttjänster ofta parallellt med den sista fasen av implementeringen. Behovet av supporttjänster beror på kundens organisation och i vilken utsträckning kunden har varit involverad i t.ex. test- och implementeringsfasen.
Vår supporttjänst kan delas in i tre delar:
1. Stöd för huvudanvändare
Denna tjänst är i princip en användarutbildning i NetSuite, där vi går igenom allt från små utmaningar till större helheter. Denna typ av support kan det finnas behov av till exempel när en person börjar använda NetSuite i sitt dagliga arbete utan någon tidigare erfarenhet av systemet.
2. Teknisk support
Teknisk support innebär att snabbt reagera på olika tekniska störningar som kan ske i NetSuite-miljön.
3. Förändrings- och utvecklingshantering
Förändrings- och utvecklingshantering berör alla de förändringar som kunden önskar göra i sin NetSuite-miljö. Vi jobbar proaktivt och föreslår alltid förändringar när vi ser att de kunde vara gynnsamma för kundens affär. Ofta görs fortsatta utvecklingar för NetSuite i takt med att kundföretagets verksamhet förändras.
SLA-support
Greenstep arbetar enligt SLA (Service Level Agreement)-modellen för att säkerställa hög kvalitet och förutsägbarhet i våra supporttjänster. Med SLA-support garanterar vi fördefinierade svarstider och lösningsnivåer – till exempel får kritiska supportärenden svar inom 2 timmar och lösning inom 4 timmar. Vi tar våra åtaganden på största allvar och följer upp varje ärende noggrant.